久在线观看视频-久在线精品视频-久在线视频-久章草在线-一本久久a久久精品vr综合-一本一本久久a久久综合精品蜜桃

立即咨詢


CRM是什么意思?


        CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合 下,CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語,可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM,指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的 目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客 戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。



CRM有什么作用?


        CRM 是企業(yè)的一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略,它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù),運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù),挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢 和行為模式,積累、運(yùn)用和共享客戶知識(shí),并進(jìn)而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合, 通過有效的客戶互動(dòng)來強(qiáng)化客戶忠誠,并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的合理平衡的動(dòng)態(tài)過程。



CRM有哪些分類?


        根據(jù)客戶的類型不同,CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,而BtoC CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要 的是BtoC的CRM。
        根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié),而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。


請給我們留言

看不清楚?
點(diǎn)擊提交

每天超過30,000家中小企業(yè)在使用

客服熱線:0312- 5958010

立即體驗(yàn)
主站蜘蛛池模板: 国产精品国产三级国产在线观看 | 网站大全黄免费 | 日日操操干干 | 日韩亚洲欧美一区噜噜噜 | 4438亚洲最大 | 国产精品香蕉在线观看 | 国产精品欧美视频另类专区 | 成人a免费α片在线视频网站 | 国产区精品一区二区不卡中文 | 亚洲第一男人天堂 | 国产一区二区三区在线观看影院 | 一区在线看 | 国产福利在线观看 | 日韩免费网站 | 欧美日本一区 | 人蛇大战4免费完整版 | 在线观看欧美国产 | 国产欧美日韩在线 | 一本大道无香蕉综合在线 | 特黄a三级三级三级 | 国产做a爰片久久毛片a | 国产传媒果冻天美传媒 | 亚洲第一页在线 | 一色屋精品视频在线观看 | 99精品热线在线观看免费视频 | 日韩中文字幕a | 欧美视频a| 韩国一区在线 | 日韩毛片一级 | 操佟丽娅 | 欧美中文字幕无线码视频 | 欧区一欧区二欧区三免费 | 韩国妈妈的朋友在线播放 | 九九热在线精品 | 亚洲天堂h | 亚洲自拍偷拍视频 | 最新国产成人盗摄精品视频 | 一区在线看| 欧美日韩国产综合一区二区三区 | 国产成人久久久精品一区二区三区 | 99久久99久久精品国产 |