CRM（客戶關系管理）是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是源于“以客戶為中心”的新型商業模式。 在中國企業管理軟件市場上CRM已慢慢成為炙手可熱的話題。對于企業而言，業界人士認為它是一種真實而又迫切的需要，不論是對相關軟硬件廠商，還是咨詢服務機…
在最近幾年中，CRM的名聲遭受打擊已是人所共知的事了。在魯莽的90年，不少的企業代配置了其第一個CRM產品，那時預算就好比是預期的那樣夸張。但畢竟現實已發生 ，不少企業雖然繼續同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI作斗爭，但是如今的它們認識到，這些CRM產品對它們的環境并不是…
據一份來自美國當代創意權威塔克爾在《未來贏家》一書中指出：盡量接近顧客、真正地接近、是每一分鐘都要接近，是企業成功的方程式的解 。客戶關系管理系統 (Custom Relationship Management 簡稱CRM) 的充分運用在于了解顧客、接近顧客，為客戶提供優質服務的有效方式。 …
在功能上，傳統的CRM雖然各自分別解決了一些企業的需求，不過，互聯網時代CRM推廣的成本高昂、耗時長、無法實時掌握客戶動態以及是缺乏整合的人才等等的困難也是由傳統的CRM所造成的 。 一、傳統CRM的類型 由于不同的傳統CRM廠商所站的角度不同，因此其定義也不一樣，總結…
目前,隨著各種趨勢的不斷出現,使得CRM市場不斷升溫,廠商整合、市場擴張、軟件即服務(SaaS)CRM的普及你方唱罷我登場。這些趨勢對CRM的采購決策產生怎樣的影響,將成為擺在企業目前的一個重要課題。 在最新的白皮書中Forrester Research預測,到2010年,企業在CRM解決方案上的開…
隨著現代軟件產業的不斷發展，客戶關系管理(Custom Relationship Management CRM) 軟件的應用已成為如今大部分企業主動或被動接受的一種企業管理手段之一。具體表現在兩方面： 第一個方面是CRM通過提供更快速與周到的優質服務來吸引，能夠保持更多的客戶。 第二個方面是通過…
在計算機和網絡技術飛速發展的今天，不論是顧客購買方式，還是企業銷售模式都發生了巨大的改變。這對于每一個企業來說， 企業發展的基礎是客戶，同時也是企業實現贏利的關鍵所在。越來越多的企業在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力 ，客戶滿意度與客戶忠誠度的提升同時也越來…
CRM市場在2007年風生水起，日漸火紅。比如像國際上知名CRM軟件廠商SAP、Oracle等都加大市場投入力度，搶占先機。當然，國內CRM管理軟件廠商也不例外，都開始覺醒興起，角逐CRM市場。 如用友、天劍、TurboCRM、金蝶、國能科諾、立友信、聯想、彩練、中圣、易達偉業、奧捷特、…
隨著CRM的行業應用的持續發展，商業智能的作用也日益突顯，如今，它將基于CRM系統與企業其它應用系統甚至手工積累的數據或是數據集，從企業決策分析的角度拓展出的發展空間將更大。 那么，商業智能熱的程度究竟到哪呢，它是否真的有那么熱么？ 記得在2002年的一篇舊作曾經提…
近年由于受到經濟大環境的影響，使得經濟發展步伐放緩，這對于大部分公司來說，無疑是個極大的考驗，因此，公司在這種大背景下更需要加倍努力地展開銷售工作。 如果你的企業要保持盈利繼續增長的話，只有通過更有效地運用CRM中的資源。 本文總結了如下五條關于在經濟滯漲中…
在經濟寒冬里， 每一個企業對如何發揮每一種現有資源的最大價值都必須要學會。但事實卻并非如此，在絕大多數公司內，CRM解決方案的全部潛力仍有待企業去挖掘。可以說，企業目前的當務之急就是加強與現有客戶之間的關系，以渡過經濟蕭條 。 CRM系統作為一種強大的工具， 必須…
我們知道，醫藥市場是一個十分大的市場，只有規范化、規模化發展醫藥企業才有出路。不過，由于規模越大，管理成本也就越高，一些地點分散的醫藥銷售公司與連鎖醫藥商店等在這方面就越為明顯。所以，企業之間的競爭將主要集中在兩個方面，即提供低成本的商品和高效率的服務，而…
雖然有很多言過其實的報道聲稱CRM已經死亡，但實際上并非如此，可以肯定地說，CRM還沒有走到盡頭的。不過，正因存在兩大頑癥的阻礙，不可否認的是CRM確實已進入了膏肓狀態，所以大家必須對此加以認識，以避免它的發生，這才是硬道理。 定義綜合癥 筆者認為，作為CRM從業…
CRM客戶關系管理系統不單是一種應用軟件，同時也是一種新興的企業管理模式或是經營機制。其體現了企業的經營模式從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉移以及是管理的視角從著眼于內部要素管理“內視型”模式向以信息技術為基礎來整合自己的資源的“外視型”模式轉換這兩個重…
現在的CRM雖然很熱，然而，錯誤的預期導致了CRM項目成了呼叫中心 ，據不少調查報告顯示，呼叫中心仍讓客戶感到失望。究其原因，這個問題很大部分是源于相關CRM項目的失敗，由于我們指望這些項目能為所有的人解決問題，可惜的是，正如早期的ERP項目，使業務流自動化是不少CRM項…
