在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，很多企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力都實(shí)施了CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。業(yè)界認(rèn)為：一個(gè)正在成長(zhǎng)的企業(yè)采用CRM是一項(xiàng)重大的技術(shù)決策之一。一旦你考慮購(gòu)買CRM，由于培訓(xùn)你的員工需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程也需持續(xù)不斷的增加人力來(lái)優(yōu)化，因此，一項(xiàng)重大的投資無(wú)疑就是CRM解決方案。就企業(yè)而言，對(duì)快速產(chǎn)出回報(bào)最重要的是選擇一款合適的CRM系統(tǒng)。是時(shí)候使用CRM了嗎?
通常情況下，CRM軟件分成傳統(tǒng)的內(nèi)部部署型CRM和新興的托管型CRM這兩大類。內(nèi)部部署和托管的CRM軟件都首先要確認(rèn)自己是否已做好為實(shí)施CRM軟件的準(zhǔn)備。CRM軟件一方面是協(xié)助你有效裝載潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、銷售歷史記錄、應(yīng)收應(yīng)付等數(shù)據(jù)的自動(dòng)化生產(chǎn)線; 另一方面，CRM軟件也可以有助你將重要客戶、銷售以及市場(chǎng)營(yíng)銷的最新進(jìn)展快速地識(shí)別出來(lái)。另外，通過(guò)CRM軟件的實(shí)施，你還能夠運(yùn)行報(bào)表，對(duì)銷售人員擁有的潛在客戶的數(shù)量、未完成的和已完成的交易的數(shù)量以及是總的銷售收入等來(lái)得知每個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)好壞進(jìn)行跟蹤。而且更為先進(jìn)的CRM系統(tǒng)還會(huì)集成工作流程以及自定制功能，用戶對(duì)自身企業(yè)特有商業(yè)流程的自動(dòng)化就能夠?qū)崿F(xiàn)。
對(duì)于小型公司來(lái)說(shuō)，它們通常是使用Excel、Word、Outlook或者Foxmail等工具軟件的合并來(lái)滿足這些需求。但是隨著你公司業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，為滿足你的業(yè)務(wù)需求，CRM就最合適不過(guò)了。因?yàn)槭褂脝斡脩粼O(shè)計(jì)的系統(tǒng)是無(wú)法滿足你的業(yè)務(wù)需求的，而且在很多方面將會(huì)消耗大量時(shí)間和精力，如數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)搜索和報(bào)表生成等等。
想知道什么時(shí)候該使用CRM，以下幾個(gè)問(wèn)題企業(yè)必須要了解清楚：
2、你對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行回訪和互動(dòng)溝通是否非常容易，以便了解到每一筆尚未完成的交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)呢?
我們首先來(lái)說(shuō)說(shuō)托管型CRM優(yōu)缺點(diǎn)。你的公司內(nèi)部若是沒(méi)有計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)人才的話，那么對(duì)你來(lái)說(shuō)更適合會(huì)是托管型的解決案由于CRM軟件的多用戶特點(diǎn)和軟件硬件系統(tǒng)的復(fù)雜性, 使得升級(jí)和維護(hù)變得非常復(fù)雜，所以，當(dāng)有停頓的時(shí)候，中斷一個(gè)小企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)就非常有可能。而如果采用托管服務(wù)的話，提供商會(huì)能夠最大程度地為你的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新。
另外，你企業(yè)的CRM現(xiàn)在若仍是一項(xiàng)試驗(yàn)，由于你無(wú)需去購(gòu)買昂貴的應(yīng)用軟件，也無(wú)需在整個(gè)公司運(yùn)行托管型CRM，所以托管服務(wù)無(wú)疑是一個(gè)最劃算和損失最小的試驗(yàn)方式。而在你覺(jué)得它不太適合的時(shí)候，你只需停止續(xù)費(fèi)即可。但前提是先要明確你的合同條款中沒(méi)有長(zhǎng)期承諾。
不過(guò)，托管型CRM也并非是十全十美的。當(dāng)讓托管服務(wù)商為你提供服務(wù)的時(shí)候，那么，你的一些有價(jià)值的商業(yè)數(shù)據(jù)將存放在他們那里 ，盡管你能夠?qū)⒆约旱臄?shù)據(jù)然后刪除系統(tǒng)中原有的數(shù)據(jù)隨時(shí)導(dǎo)出，不過(guò)，有部分人還是會(huì)有一些不放心的，因?yàn)檫@些有價(jià)值的商業(yè)數(shù)據(jù)隨時(shí)有被泄漏的可能。
除此以外，系統(tǒng)正常運(yùn)行和安全方面等問(wèn)題也是存在的。比如Salesforce是美國(guó)托管CRM軟件的領(lǐng)頭羊，它們?cè)诮衲昴瓿醯臅r(shí)候一臺(tái)網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)故障，致使不少企業(yè)用戶的這個(gè)系統(tǒng)數(shù)小時(shí)內(nèi)不能訪問(wèn)和使用。
但是安全和正常運(yùn)行方面的問(wèn)題內(nèi)部部署型CRM也是會(huì)存在的，比如筆記本電腦可能會(huì)被盜，內(nèi)部技術(shù)人員的離職，這些往往會(huì)使你的內(nèi)部部署型CRM的數(shù)據(jù)被帶走等等。
其次我們來(lái)說(shuō)說(shuō)內(nèi)部部署型CRM的優(yōu)缺點(diǎn)。系統(tǒng)訪問(wèn)速度方面是內(nèi)部部署型CRM應(yīng)用軟件最大的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閮?nèi)部部署型的CRM軟件就在他們本地服務(wù)器中，所以訪問(wèn)速度往往會(huì)非常快。但是當(dāng)分公司或是出差的員工要遠(yuǎn)程使用內(nèi)部CRM進(jìn)行工作的話，則將會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。
另一方面，通過(guò)內(nèi)部部署型解決方案的采用，你可以容納龐大的數(shù)據(jù)量。通常情況下，托管型CRM是有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上限的，而有些不設(shè)存儲(chǔ)上限的托管商往往會(huì)限制實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索等操作，使服務(wù)器負(fù)擔(dān)降低。
因此，你如果選擇內(nèi)部部署型解決方案的話，你自己要對(duì)維護(hù)和保持系統(tǒng)的更新和正常運(yùn)行負(fù)責(zé)，并應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。這時(shí)，可能你與技術(shù)維護(hù)人員之間的對(duì)立緊張關(guān)系會(huì)致使他們有帶走你所有的商業(yè)和客戶信息的可能，但是如果你采用的是托管型的解決方案的話，你則無(wú)需IT專業(yè)人員。可以考慮的解決方案
總之，對(duì)于托管型和內(nèi)部部署型CRM解決方案到底選擇哪個(gè)，企業(yè)如何為自己選擇最佳的CRM解決方案，這個(gè)可根據(jù)自身需求來(lái)
決定。
1、對(duì)于你的銷售管線(每個(gè)銷售人員正在跟進(jìn)的業(yè)務(wù)、或稱為銷售漏斗) 你能否非常好地管理，并且對(duì)于你所有未完成的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)是否有較好的方式來(lái)快速查看?
3、你對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點(diǎn)是否有能力來(lái)鑒別？并是否能用最好的辦法來(lái)引導(dǎo)成交?
4、你對(duì)匯總數(shù)據(jù)是否有快捷的辦法？同時(shí)自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表?
5、你對(duì)你的業(yè)績(jī)能否實(shí)時(shí)了解？最好與最差的銷售人員他們都分別做了些什么事情?
倘若上述這些問(wèn)題引起了你的共鳴的話，則意味著你就已有了需求要去實(shí)施CRM項(xiàng)目。此時(shí)，有一個(gè)決策是你必須要做的，那就是你要選擇內(nèi)部部署型解決方案亦或是托管型解決方案，而不論是內(nèi)部部署型解決方案，還是托管型CRM都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
