首先，在管理理念上，CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的也就是客戶關系管理系統(tǒng)。而ERP的管理理念則是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時使各種成本得到最大限度地降低，并在提高內(nèi)部運轉效率的同時也對客戶的服務質量提高，顯然其是以效率為中心的。
CRM和ERP的理念在關注對象上有一定的區(qū)別，相比于企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP，CRM對市場和客戶更加關注。由于如今的客戶不僅能夠通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各種各類產(chǎn)品與服務，而且還能夠方便地透過呼叫中心或是互聯(lián)網(wǎng)尋找到自己感興趣的產(chǎn)品與服務。這樣，CRM和ERP的消費方式就從被動接受轉變?yōu)橹鲃舆x擇。因此，對于CRM的作用，應當主要是在與客戶直接接觸的部門，而且企業(yè)的各個階段是CRM主要針對的，如市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等，它為企業(yè)提供了對客戶及所購買產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。換言之，倘若說ERP是企業(yè)級的全面管理應用，那么ERP的最前端就是CRM，其作用延伸到了ERP以往無法做到的范圍之外。
CRM系統(tǒng)是ERP的延伸從管理的角度來看，CRM軟件側重的是管理企業(yè)的客戶，企業(yè)最重要的資源是客戶 ，而ERP在這方面則做較為全面，在ERP的分銷系統(tǒng)和應收賬模塊等中均有高于這點的體現(xiàn)。因此，CRM可作為ERP系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)的核心部分是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，也是對ERP的補充與增強是當今正確的說法。由于CRM系統(tǒng)能夠管理現(xiàn)有客戶資源，并通過運用對潛在客戶資源進行管理，CRM系統(tǒng)原本不在ERP之內(nèi)的呼叫中心、B2B. B2C、一對一營銷等。如果是延伸的話，那么ERP必然就是CRM系統(tǒng)的基礎，而且也是培養(yǎng)它的土壤，因此說，ERP與CRM系統(tǒng)在一定程度上是有交叉的，ERP與CRM系統(tǒng)整合的另—個原因就是這個。
CRM與ERP關注對象不同
從系統(tǒng)的角度來說，CRM與ERP是不同的系統(tǒng)，加之兩者所關注的企業(yè)問題也不一樣，CRM系統(tǒng)更偏重于營銷、服務等與市場和客戶相關的外向型的問題，為減少獲取和保留客戶的成本，它強調合理利用優(yōu)質服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程。ERP是偏重于內(nèi)部的問題，關注點是生產(chǎn)、 庫存、質量、成本等企業(yè)資源，優(yōu)化內(nèi)部管理流程以及其他內(nèi)部資源是ERP的主要方式 。
CRM和ERP管理理念不同
CRM系統(tǒng)的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，它更關注的是市場與客戶。而ERP的管理理念則是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶并及時使各種成本最大限度地降低，通過提高內(nèi)部運轉效率來對客戶的服務質量進行提高，ERP是以效率為中心，它更注重的是企業(yè)內(nèi)部的管理，CRM的目標是為客戶提供更全面的服務，而規(guī)范管理則是ERP的目標 ，倘若說ERP是企業(yè)級的全面管理應用 ，那ERP的最前端就是CRM系統(tǒng)，其的作用延伸到了過往ERP所無法做到的范圍之外。
CRM和ERP應用系統(tǒng)的設計不同在業(yè)務流程上，絕大多數(shù)的CRM系統(tǒng)相對較為靈活，而ERP的主要業(yè)務流程則比較固定，ERP系統(tǒng)是一個“事務處理”系統(tǒng)，一方面強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，另一方面對企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫以及是財務等管理模塊進行無縫地集成，從而使企業(yè)的“自動化”能力提高，同時還使人力需求及差錯大幅降低，以提高效率。CRM的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系作為目標，它是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心的，并且為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析以及預測等工具，另外，對與其他企業(yè)應用的集成也加以強調。
CRM產(chǎn)品與ERP系統(tǒng)對比起來，前者對銷售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理則更加專注，其實，突出銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性是CRM的價值所在，它本身就可看成的廣義的ERP的一部分，可以說，CRM和ERP應該能夠形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
